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退換貨政策
英哥戶外網絡商城 / 2014-08-04

 一、退換貨政策

二、退換貨流程及注意事項
1、 當您購買的商品需要辦理退換貨時,您可在線提交退換貨申請,詳細注明退換貨原因及相關要求,若非因個人原因退換貨還需提供相關證明;
2、 商家在接到申請后,在24小時內完成審核,若審核通過,商家需提供用戶寄回地址及相關信息,同時主動完成運費等事宜協商;若審核不通過,商家需及時反饋信息,在產生爭議時,還應主動與客戶取得聯系;
3、 通過審核后,用戶應按照與商家協商的寄回方式寄回商品,寄回時應在“退貨服務卡”上或內附紙條明確寫明:庫巴網購買、訂單號、聯系方式、退換貨原因描述及退換貨要求。若用戶采用快遞寄回的方式,請務必保留好快遞面單,以便后期查詢及核對;
4、 商家在收到寄回商品后,應在3個工作日內完成退貨收貨確認或新貨發出等事宜;
5、 在商家確認退貨收貨后,我司會在當天將款項退至您的個人賬戶中,若需要提現請您單獨申請。(詳見退款說明)

三、申請取消
用戶自付款之時起到商家發貨前可申請取消訂單,商家同意退款,退款可即時到達您的個人賬戶。買家可在我的個人賬戶中進行查詢。若商家已發貨,則無法提交申請,您可與商家取得聯系,協商收貨或拒收事宜。
若在用戶提交申請后超過48小時賣家未回復買家申請,系統將自動退款給用戶。

注意事項:
1、 用戶申請退換貨后,買賣雙方可以選擇自行協商、要求庫巴網介入等方式解決存在的爭議。庫巴網介入糾紛處理后,庫巴網即有權根據本規范對爭議進行處理,并在符合國家相關規定范圍內做出最終處理判斷;
2、 要求庫巴網介入糾紛處理,買賣雙方需滿足以下條件:
a. 針對售中糾紛,如用戶超出網站規定時間仍未收到貨物并與商家協商無果的情況、商品包裝破損或本身殘損、頁面描述與實物不符等,用戶應在訂單妥投前向庫巴網提出介入申請;
b. 因商品系假冒商品產生糾紛的,買家應當在交易成功后的十五天提出退貨申請,同時出具有效證明;
c. 因收到的商品與描述不符產生爭議的,買家應當在交易完成后十五天內提出退換貨申請;
d. 享受“三包規定”保障的商品產生的保障范圍內的爭議,買家應當在交易成功后的十五內提出退換貨申請。若賣家承諾的“三包”服務時間標準高于“三包規定”時 間標準或庫巴網規則的,以賣家承諾時間為準受理;若低于“三包規定”時間標準或庫巴網規則的,以“三包規定”時間標準或庫巴網規則為準受理。
3、 特殊說明:
a. 因用戶原因(如自身原因未驗貨、錯誤使用等)造成的商品外殘,商家駁回退換貨申請后,庫巴網不予受理;
b. 用戶超出三包期限提交退換貨申請,商家駁回后,庫巴網不予受理;
c. 買賣雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議的,庫巴網不予處理;買賣雙方經自行協商達成退換貨協議但尚未履行,一方或雙方反悔,要求庫巴網介入的,庫巴網按照本規則進行處理。
d. 交易做不退貨退款處理后,商家若需取回商品,應當自行聯系用戶協商或通過其他途徑解決,庫巴網不予受理。
e. 買賣雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致,因實際交易商品產生的爭議,庫巴網不予受理。


退換貨政策

一、退換貨總則
庫巴入駐商戶應根據國家規定,三包政策范圍內,當客戶出具有效商品質量問題證明,商家應為客戶提供退換貨服務。

條款如下:
1. 由于物流配送占用的時間,用戶接收到商品和發票日期存在差異,庫巴承諾客戶可按照客戶簽收之日起享受三包服務。
2. 買賣雙方達成退換貨協議,或者庫巴網介入仲裁做出退貨退款處理結果,商家應在24小時內提供退貨收件地址及相關信息。若商家逾期未提供退貨相關信息,并在雙方舉證證實的情況下,則視為商家不需要客戶寄回商品,庫巴網統一做退款處理;
3. 用戶因個人喜好等主觀原因發起退換貨,退回商品應當以不影響商家二次銷售原則,若影響二次銷售,原則上不支持退換貨申請,若商家與顧客達成一致,則尊重雙方意愿,完成退換貨申請;
4. 商品質量問題(如性能故障、破損、臟污等)或因其他商家原因(如頁面描述錯誤)造成的退換貨,商家需全額承擔運費辦理退換貨;
5. 若商家提供退貨地址或相關信息錯誤,導致快遞無法正常送達,產生的損失由商家全部;
6. 用戶在退貨時,應按照商家要求選擇快遞寄送方式,若用戶為遵守約定,產生的物流費用及損失由用戶自行承擔;若商家無明確要求,用戶可選擇商家發貨時的快遞寄回。
7. 用戶在寄回商品時應在“退貨服務卡”上或內附紙條明確寫明:庫巴網購買、訂單號、聯系方式、退換貨原因描述及退換貨要求。若用戶采用快遞寄回的方式,請務必保留好快遞面單,以便后期查詢及核對;
8. 退換貨運費說明:
退換貨運費承擔的判斷依據為“誰的原因造成的退換貨,誰承擔運費”,但買賣雙方已達成一致的情況除外。
買賣雙方達成退款協議,但未就運費進行約定的,由商家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
商家同意退貨或換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,用戶應當先行退貨,商家確認收到后,由庫巴網對運費承擔做出判斷。
根據規定,在國家三包政策范圍內,客戶購買的產品如出現質量問題,客戶可直接聯系當地廠家售后人員進行 質量檢測,并享受7天包退15天包換(不含客戶個人原因)的服務(自收貨之日起,實際收貨時間,以客戶簽收日期為準),客戶可聯系庫巴購物網商家客服辦理 退換貨事宜。

具體退換貨標準如下:

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退換貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經庫巴售后確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系我司客服處理。

到貨物流殘、配件缺失或頁面描述信息與實際不符等匯客原因

物流殘指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。

我司處理過程中可能需要物流人員證明或要求您提供實物照片等,以便能夠快速解決您的問題。

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售(具體判斷標準見備注說明)。

 

 

 

由您承擔商品返回我司的運費。


備注:
1. 由于物流配送占用的時間,客戶接收到商品和發票日期存在差異,庫巴承諾客戶可按照客戶簽收之日起享受三包服務。
2. 如商品廠家不提供上門服務,需要客戶自行送修(檢)的,送修(檢)的費用由客戶自行承擔。
3. 在商品無任何問題情況下,自您實際收到貨物日期起7日內,只要未使用且不影響二次銷售,商品返回運費由您承擔的情況下,可以全額退貨。庫巴所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:

以下情況視為影響二次銷售:
1) 筆記本、數碼、手機、OA打開包裝或安裝電池開機啟動;
2) 產品的原包裝打開或原廠密封貼(條)開封;
3) 商品外包裝箱體表面有撕毀、污跡、穿透性破損、扭曲、鈍角變形、涂畫寫字、有不干膠痕跡等;
4) 產品密封簽損毀或密封產品原包裝打開;
5) 產品通電、過水、插入卡槽等已使用;
6) 服裝鞋帽類商品包裝破損、吊牌損毀或已穿洗;
7) 其他可能影響二次銷售的情況;
8) 購買時已經說明不支持退貨的商品;
9) 以下產品不支持無理由退貨:大家電、3C產品、家居建材、汽車用品(除電源電器、影音導航)、食品酒水、鐘表首飾、母嬰玩具、美妝個護
4. 根據相應的類別,查看商品的退換細則。

二、品類退換貨細則
各類商品的退換貨時限:所有商品的退換貨時限都是從商品送達時間開始計算,如果由于實際送達時間與系統顯示時間不符,導致您在退換貨規定時限內不能正常辦理,請聯系商家辦理。

商品分類

退貨時限

換貨時限

是否需要檢測報告

退換貨政策

大家電

7天內

15天內

需要

大家電

廚衛小電

需要

廚衛小電

生活電器

部分需要

生活電器

電腦、OA

需要

電腦、OA

手機、數碼

需要

手機、數碼

精品家紡

 

精品家紡

家裝建材

 

家裝建材

運動戶外

 

運動戶外

汽車用品

 

汽車用品

廚具餐具

 

廚具餐具

服裝箱包

 

服飾箱包

美妝個護

需要

美妝個護

母嬰玩具

 

母嬰玩具

鐘表首飾

需要

鐘表首飾

食品酒水

非質量問題不接受退換貨

 

食品酒水



溫馨提示:
1、 由于客戶您自身認知、技術水平、使用環境等造成的商品實際情況與您描述不符,我司將不予受理,按照原地址返回的運費由您承擔;
2、 網站所展示圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準;
3、 套裝商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品,贈品與主商品一同進行退換貨;
4、 庫巴所銷售的商品為第三方商家銷售,具體退換貨政策可直接聯系商家客服咨詢,如您對商家的處理結果有異議,可聯系我們的客服4008708708進行舉證申述,具體申述方法請參閱舉證說明;
5、 退貨處理周期,自接收到問題商品之日起5日之內為您處理完成(不同支付方式退款時間參照退款說明);換貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成。

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